FAQs

Es ist sehr einfach, in 4 kleinen Schritten können Sie bei uns einkaufen:
1- Registrieren
2- Fügen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten ihrem Einkaufswagen hinzu.
3- Geben Sie die Versandinformationen und die Zahlungsmethode ein.
4- Bestätigen Sie den Kauf.

Die Versandkosten für Deutschland sind ab 49€ kostenfrei, für Bestellungen unter diesem Betrag beträgt der zu zahlende Betrag 6,95 €.
Der Betrag von 49 Euro ist ein angemessener Mindestbetrag für die Lieferung frei Haus, um beim Transport zu Ihnen nach Hause zu sparen. Denken Sie daran, dass unsere Produkte in der Regel lange Verfallsdaten haben, so können Sie also beruhigt eine Bestellung für einen größeren Zeitraum tätigen können, wenn Ihr monatlicher Verbrauch sehr niedrig ist.

Die ungefähre Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage, in vereinzelten Fällen kann der Versand auch etwas länger dauern.

Wir möchten Ihnen den Bezahlvorgang so angenehm wie möglich machen und bieten Ihnen 2 bequeme Arten für die Bezahlung an:

Kreditkarte:

Wir empfehlen Kartenzahlung über das virtuelle POS-Terminal von Banco Santander - Elavon. Sie können wählen mit: VISA, 4B, MasterCard usw.

Paypal:

Wenn Sie diese Zahlungsart bereits kennen und sich damit sicher fühlen, wählen Sie sie aus!

Natürlich bei Petclic sind Sie in guten Händen.

Wir sind die erste Website auf dem Markt, die mit https-Protokollen arbeitet, dies garantiert, dass Ihre Navigation, Ihre Daten und Ihre Informationen während Ihres Besuchs in unserem Geschäft die höchsten Sicherheitsstufen erfüllen (schauen Sie in Ihrem Browser nach und Sie werden den Hinweis "SICHER" sehen, dies sollte bei allen Webseiten der Fall sein, welche Sie besuchen)

Unsere Transaktionen laufen auf einem sicheren Server, der das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verwendet. Wir haben das SSL-Zertifikat erhalten, um sicherzustellen, dass alle Transaktionen mit Benutzern und Kunden mithilfe von Algorithmen verschlüsselt werden, die sicherstellen, dass sie nur für Ihren Computer und unsere Seite lesbar sind. Damit garantieren wir Ihnen, dass Sie mit uns kommunizieren und nicht mit irgendjemand anderem und dass niemand sich für Petclic ausgeben kann. Wir garantieren auch, dass die Daten, die Sie uns übermitteln, über das Netzwerk verschlüsselt und entschlüsselt werden, sobald sie uns erreicht haben.

Wir arbeiten mit sicheren Systemen der BBVA, eine Bank der obersten Kategorie, und wir sind nur berechtigt, Transaktionen mit Zahlungssystemen und Karten durchzuführen, die speziell für die elektronische Zahlung konfiguriert sind. Wenn Ihre Karte nicht sicher ist, können Sie keine Bestellungen bei Petclic aufgeben. Dieses System versichert Ihnen, dass niemand bei Petclic mit Ihrer Karte einkaufen kann, wenn Sie nicht die Sicherheitscodes jeder Transaktion angegeben haben.

In Ihrem Benutzerkonto finden Sie einen Punkt namens Wallet, von wo aus Sie alle Coupons einsehen können, die Sie anwenden können. Sie müssen nur den jeweiligen Gutschein auswählen, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

Wenn Sie Probleme bei der Anwendung Ihres Gutscheins haben, dann empfehlen wir folgende Überprüfung:

Sie müssen in ihrem Benutzerkonto angemeldet sein. Überprüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Sie den Code richtig schreiben (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Leerzeichen usw.).
Wenn Sie diese beiden Schritte nicht abgeschlossen haben, können Sie den Gutschein nicht verwenden, kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail oder Chat ... wir helfen Ihnen gern.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Karte abgelehnt wurde, sollten Sie sich zuerst an Ihre Bank wenden, um den Grund herauszufinden.
Vergewissern Sie sich, dass die Karte nicht abgelaufen ist und dass die zugehörige Nummer und die Informationen keine Fehler enthalten.
Die häufigsten Gründe, aus denen eine Zahlung abgelehnt wird, betreffen Zahlungssicherheitsrichtlinien, Kreditlimits oder die Einbehaltung von Geldern. In jedem Fall ist Ihre Bank die einzige, die Ihnen den genauen Grund für die Ablehnung einer Zahlung mitteilen kann.

Ja, die Preise sind inklusive MwSt.

Wir kaufen direkt bei den wichtigsten Herstellern und Lieferanten in Europa. Wir beziehen unsere Ware täglich und direkt vom Hersteller. Wir lagen und verabeiten keine Ware. Wir sind Einzelhändler und wir kaufen jeden Tag, sodass Frische und Verfalldatum, sowie die Herkunft des Produktes garantiert sind.
Die Frische und die Eigenschaften des Produktes sind die marktüblichen. Die Verfallsdaten von Lebensmitteln beträgt niemals weniger als 6 Monate und in der Regel liegen diese bei etwa einem Jahr.

Die angezeigten Fotos entsprechen den Produkten und sind keine Annäherung. Wenn es sich um ein komplexes Accessoire handelt, werden wir immer versuchen, Ihnen mehrere Fotos anzuzeigen, damit Sie die Details und Proportionen besser erkennen können. Wenn Sie mehr Bilder oder mehr Informationen über das Produkt wünschen und es nicht in der Datei finden können, kontaktieren Sie uns.

Die ungefähre Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage, in vereinzelten Fällen kann der Versand auch etwas länger dauern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer des Transportunternehmens, damit Sie jederzeit wissen, wo es sich befindet. Wenn Sie noch Zweifel oder Fragen haben, dann senden Sie uns eine E-Mail.

Keine Sorge, das Transportunternehmen wird eine Benachrichtigung hinterlassen, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können, um eine neue Lieferung zu arrangieren.

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, gibt es kein Problem, wenn die Bestellung aber bereits aufgegeben wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie ihre Bestellung verändern oder erweitern wollen, dann setzen Sie sich bitte per mail mit uns in Verbindung und wir werden versuchen die Veränderung manuell einzugeben.

Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden. Sie können alles zurückgeben, was Sie gekauft haben. Sie brauchen keinen genauen Grund für die Rückgabe abgeben, wenn Sie den Artikel nicht wollen, wird getauscht oder Geld zuruecküberwiesen.
Das Gesetz verlangt eine Rückgabefrist von 7 Tagen, wir ziehen es vor, dass Sie mehr Zeit haben, um bequeme Einkaufsentscheidungen zu treffen. Wir geben Ihnen bis zu 30 Tage.

In Ihrem Benutzerkonto gibt ein ein Einkaufsverlauf, dort finden Sie die Rechnung für jeden getätigten Einkauf. Wählen Sie die Rechnung der Bestellung aus und laden Sie diese herunter.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, können Sie sie direkt in Ihrem Kundenbereich stornieren. Suchen Sie die Bestellung und klicken Sie auf "Bestellung stornieren".
Wenn Sie die Zahlung bereits getätigt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservicen, da dies kein automatisierter Prozess ist. Wir üeberweisen das bereits gezahlte Geld dann zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, mit der Sie bezahlt haben und kann 1-2 Tage dauern, passiert in der Regel aber zeitnah.

Wenn unser Logistikteam Ihre Bestellung zusammengestellt und abgeschickt hat, benachrichtigt wir Sie per E-Mail.

Wir können Sie nicht über die Anzahl der Pakete informieren, aber es ist wichtig zu beachten, dass wir alle Artikel einer Bestellung zusammen in derselben Lieferung versenden. Das heißt, Ihre Bestellung wird nur versendet, wenn alle Artikel vorhanden sind. Für den internationalen Versand ist ein Paket üblich.

Sie können das Produkt wann immer Sie wollen und ohne angaben von Gründen zurückgeben.
Das Rückporto wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung 6,95 Euro kostet.

Der Zeitrahmen für Rückgaben der Ware liegt bei 30 Tagen.

Am besten öffnen Sie in Ihrem Benutzerkonto einen Vorfall, dies ist ein Onlineformular welches Ihnen die Möglichkeit gibt direkt mit dem Serviceteam in Verbindung zu treten. Sobald die Rücksendung von uns aufgenommen wurde, erhalten Sie Informationen darüber, welcher Anbieter Das Paket abholt. Verpacken Sie das Produkt so, dass es gut geschützt ist und der Transporteur es mitnehmen kann.

Das Produkt muss gut verpackt sein, um Beschädigungen im Rücktransport zu vermeiden. Sie können die Box, in der Sie das Produkt erhalten haben, zurücksende oder die Ware in eine andere Verpackung geben, die Ware muss allerdings korrekt geschützt sein.

Wenn Sie Ihre Rückerstattungsanforderung über das Vorfallsmodul in ihrem Benutzerkonto mitteilen, sehen Sie jede Änderung im Status der Anfrage, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie uns auf andere Weise über Ihre Anfrage benachrichtigen (Mail, Telefon oder Chat), werden wir eine Inzidenz für die betreffende Bestellung eröffnen, damit Sie die Situation, in der sich der Prozess befindet, online verfolgen können.

Wenn das Produkt, welches Sie erhalten, nicht das von Ihnen gbestellte Produkt ist, erfolgt die Rücksendung natürlich auf unsere Kosten. Für den Rest der Sendungen wird das Rückporto dem Kunden in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung 9,95 Euro kostet.

Über das Vorfallsmodul können Sie uns mitteilen, welches Problem Sie mit Ihrer Bestellung haben. Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage korrekt ist, bestätigen wir sie im selben Modul und Sie erhalten Informationen über die Rückerstattung.

Normalerweise in der gleichen Weise, in der die Zahlung vorgenommen wurde, Rücküberweisung per PayPal oder auf die Kredikarte.

Von Ihrem Konto aus können Sie einen Vorfall öffnen und uns mitteilen, welches Problem Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Sicher haben wir sofort eine Lösung für Sie parat.

Über das Vorfallsmodul können Sie uns mitteilen, welches Problem Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Sicher haben wir sofort eine Lösung gefunden.
Wenn Sie möchten, können Sie uns auch eine E-Mail senden.

Über das Vorfallsmodul können Sie uns mitteilen, welches Problem Sie mit Ihrer Bestellung hatten, wir werden Ihnen dann schnell eine adäquate Lösung anbieten.
Wenn Sie möchten, können Sie uns auch eine E-Mail senden.

Über das Vorfallsmodul können Sie uns mitteilen, welches Problem Sie mit Ihrer Bestellung hatten, wir werden Ihnen dann schnell eine adäquate Lösung anbieten.
Wenn Sie möchten, können Sie uns auch eine E-Mail senden.

Klicke Sie hier, geben Sie ihre mail ein und Sie erhalten eine Mail mit den Schritten welche Sie vornehmen mussen, um eine neues Passwort zu erhalten.

Die persönlichen Informationen, die Sie uns mitteilen, sind absolut vertraulich. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig und wir werden die zur Verfügung gestellten Informationen weder offenlegen noch verkaufen. Unsere Werbe-E-Mails sind optional und Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Senden Sie uns eine Anfrage per mail und unser Kundenservice setzt sich dann mit Ihnen in Kontakt.

Wir wählen die führenden Unternehmen in der Branche. Nur diejenigen, welche Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz in ihrem Service garantieren können. Wenn ein Transportunternehmen die Zufriedenheitsstandards nicht erfüllt, ersetzen wir dieses.
Wir arbeiten für Deutschland mit Seur, DPD zusammen.

Achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung.

Sie konnen jederzeit eine mail senden. Diese wird dann während unserer Geschäftszeiten, Mo-Fr von 9.30-19.00 und so schnell wie möglich beantwortet. 

Wir sind spezialisiert auf den Verkauf im Internet. Dies ermöglicht uns auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Wir bieten keinen Ladenverkauf an und unsere Ware wird innerhalb von 24 Stunden auf dem spanischen Festland versand und innerhalb von 48 Stunden in ganz Europa
Die Geschäftsstelle von Petclic ist: Calle Portugal 24 in Les Franqueses del Vallés (08520 - Barcelona)

Wir bieten keinen Ladenverkauf an und unsere Ware wird innerhalb von 24 Stunden auf dem spanischen Festland versand und innerhalb von 48 Stunden in ganz Europa

Sie können jederzeit eine mail senden. Diese wird dann während unserer Geschäftszeiten, Mo-Fr von 9.30-19.00 und so schnell wie möglich beantwortet. 

Sie können jederzeit eine mail senden. Diese wird dann während unserer Geschäftszeiten, Mo-Fr von 9.30-19.00 und so schnell wie möglich beantwortet. 

Wir befugt Medikamente online zu verkaufen und verfügen uber die nötige Lizenznummer für den Einzelhandel für nicht verschreibungspflichtige Medikamente ist: Nr. MV-132 / B

Gemäß den geltenden Vorschriften hat Petclic die Tätigkeit des Onlineverkaufs von nicht verschreibungspflichtigen Arzneimitteln an den Tierfutter- und Sicherheitsdienst der Tierproduktion des Landwirtschaftsministeriums medvet.daam@gencat.cat (Tel .: 93 304 67 00) angezeigt.

Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Links, um die Vorschriften zu nachlesen, denen wir in Bezug auf Arzneimittel unterliegen:

§ Landwirtschaftsministerium: Tierarzneimittel und zoologische Arzneimittel
§ Das spanische Ministerium für Landwirtschaft: Tierarzneimittel
§ Spanische Agentur für Arzneimittel und Gesundheitsprodukte (AEMPS)

Weder wir, noch irgendwelche spezialisierten Einrichtungen können verschreibungspflichtige Medikamente über das Internet verkaufen. Der Fernverkauf dieser Medikamente ist verboten, so dass niemand den gesamte Prozess transparent garantieren kann. Verlangen Sie, dass das Gesetz bei all Ihren Einkäufen erfüllt wird.

Es ist nicht dazu verpflichtet uns Details über Ihr Haustieres zu geben, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn wir aber die Rasse, das Alter, das Gewicht, usw. Ihres Haustieres kennen, können wir Ihnen helfen, die am besten geeigneten Produkte für Ihre Pflege, Schutz, Sicherheit und Unterhaltung zu zeigen. Wenn wir Ihre Daten bei der Registrierung kennen, senden wir Ihnen Angebote und Tipps zu Ihrem Tier. Wenn Sie einen Hund oder eine Katze haben, senden wir Ihnen keine Tipps zu einem Leguan. Ganz Einfach

Wenn Ihr Haustier schlecht auf ein Medikament reagiert hat, empfehlen wir Ihnen, sofort zum Tierarzt zu gehen. Ein Spezialist ist derjenige, der Sie im Falle einer schlechten Reaktion am besten beraten kann. Sie finden auch in dem Beipackzettel die  Notrufnummer des Herstellungslabors.